מדיניות החזרים

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

התחייבות גריזלי: 30 יום להחזרה במקום 14
אנחנו בטוחים בסבונים שלנו. לכן, מעבר ל-14 הימים שמגיעים לך לפי חוק, אנחנו מאריכים את תקופת ההחזרה ל-30 יום מקבלת המשלוח על כל מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי במלואו, בניכוי עלות איסוף המוצר בשליח (35 ש"ח). איננו גובים דמי ביטול.

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובפרט ההוראות הנוגעות לעסקאות מכר מרחוק (סעיף 14ג לחוק). הרכישה באתר גריזלי מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק.

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הנך רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם. בנוסף, גריזלי מאריכה תקופה זו ל-30 יום כהתחייבות מותג נפרדת, על מוצרים שלא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש (ראה התחייבות גריזלי בראש העמוד).

הודעת הביטול תימסר בכתב - באמצעות דוא"ל, הודעת SMS, או כל אמצעי אחר שניתן להוכיח את משלוחו.

אוכלוסיות מיוחדות: בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה) - רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין הצרכן לחברה.

2. דמי ביטול

החוק מתיר לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. גריזלי בחרה שלא לגבות דמי ביטול כלל. הסכום היחיד שינוכה מההחזר הוא עלות איסוף המוצר בשליח, 35 ש"ח, שהיא עלות המשלוח בפועל ואינה דמי ביטול. אם הביטול נובע מפגם, מאי התאמה או מהפרה מצידנו, לא ינוכה דבר.

3. החזרת מוצר שלא נפתח

מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית השלמה - יזוכה בהחזר כספי מלא, בניכוי עלות איסוף המוצר בשליח (35 ש"ח) כאמור לעיל. בהתאם להתחייבות גריזלי המורחבת, ניתן להחזיר מוצרים כאלה בתוך 30 יום מקבלת המשלוח. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

סבון שנפתח או שנעשה בו שימוש: בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה לאחר שנפתחה אריזת המוצר או שנעשה בו שימוש, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי בגין ירידת ערך המוצר. מוצרי היגיינה אישית כדוגמת סבון שנפתח מאריזתו או שנעשה בו שימוש כלשהו - אף חלקי - אינם ניתנים למכירה חוזרת, ולכן ערכם ירד באופן מלא. במקרה כזה, לא יינתן החזר כספי.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

  • סבונים שנפתחו מאריזתם או שנעשה בהם שימוש כלשהו
  • מוצרים שלא הוחזרו באריזתם המקורית
  • מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח
  • כרטיסי מתנה

5. תהליך ביטול והחזרה

לביטול עסקה, יש לשלוח הודעה בכתב לכתובת support@grizzlymen.co.il ולציין את שם המזמין, מספר ההזמנה, ופרטי המוצר/ים לביטול.

החזרת המוצר לחברה היא באחריות הצרכן ועל חשבונו, בהתאם לחוק.

6. החזר כספי

בהתאם לחוק, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

7. מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, שבור, או שונה מההזמנה? פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תמונות של המוצר והאריזה. במקרים אלה נדאג להחלפה או החזר מלא על חשבוננו, ללא גביית דמי ביטול.

8. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב כל עוד ההזמנה טרם נשלחה. לאחר שליחת ההזמנה יחולו תנאי הביטול וההחזרה